Política de Ventas

Terra Natura (Benidorm)

1. Normas Generales de Venta

Regula la adquisición online de Entradas, Experiencias, Parking y Pases para Terra Natura o Aqua Natura.

Deben complementarse con las Normas de Acceso y con Normas Particulares en cada caso.

Terra Natura, S.A. podrá modificar las normas mediante publicación en su sitio web oficial.

El Usuario declara ser mayor de edad y disponer de capacidad legal para contratar online.

2. Validez, idioma y precios

Validez: Entradas, Parking o Experiencias son válidas únicamente para el día seleccionado.

Idioma: Proceso de compra disponible en español e inglés.

Precios: Expresados en euros e incluyen IVA.

Formas de pago:

• Tarjetas VISA o MASTERCARD
• Sistema de pago fraccionado Scalapay

Conductas delictivas en pago electrónico:

• Facilitar datos falsos del comprador.
• Utilizar números generados por programas o algoritmos.

3. Condiciones de cambios

Las entradas no son reembolsables.

Se puede solicitar cambio de fecha contactando a Terra Natura por email o teléfono.

Para cambios, se debe cumplir:

• Entradas no usadas ni validadas.
• Entradas no caducadas.
• En entradas promocionadas, la nueva fecha debe estar dentro de la validez de la promoción.

4. Legislación y jurisdicción aplicables

Se regirá por la legislación española.

Las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Murcia.

5. Normas de acceso

La adquisición supone aceptación de las normas del parque.

Terra Natura S.A. puede organizar eventos no incluidos en el precio de la Entrada.

Los horarios y días de apertura se actualizarán en la web oficial.

Las entradas están sujetas a la disponibilidad del aforo.

En caso de inclemencias meteorológicas o problemas técnicos, puede procederse al cierre del parque como medida de seguridad.

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Términos y Condiciones de Uso de los Pases

Terra Natura Benidorm

• El producto adquirido será un producto online que será enviado por email al cliente en formato PDF.
• En caso de solicitar tarjeta física adicional, el cliente deberá abonar 5€ por persona. En caso de sustracción o pérdida, se deberá comunicar a Terra Natura lo antes posible llamando al teléfono 966 072 770 o enviando un correo a info@terranatura.com.
• Es necesario presentar el Pase/Tarjeta original en formato digital o físico en el momento del acceso. No se admiten copias.
• Los Pases Terra Natura permiten entrar a Terra Natura durante un año (desde la fecha de emisión) todos los días de apertura del recinto al público.
• Los Pases Terra Natura + Aqua Natura permiten entrar a Terra Natura y a Aqua Natura Benidorm durante un año (desde la fecha de emisión) todos los días de apertura al público.
• Los Pases se utilizarán para visitas particulares, a excepción de las visitas de grupo escolar, infantil o de adultos.
• Los menores titulares deberán ir en todo momento acompañados de un adulto responsable del menor.
• Siempre que así lo requiera el personal de Terra Natura, se deberá presentar el pase junto a un documento de identidad para comprobar la titularidad; si se comprueba que quien lo presenta no es el titular, se entenderá que se está haciendo un uso fraudulento o engañoso y se procederá a su retirada inmediata.
• El Pase es intransferible y no incluye servicios adicionales como consignas o fotografías.
• El Pase no da derecho a acceder a eventos, espectáculos o actividades de pago organizadas por terceros.
• Los horarios y días de apertura serán comunicados y actualizados en la web oficial.
• El Pase garantiza una apertura mínima durante su vigencia de 150 días; si no se alcanza por causas ajenas a Terra Natura, se ampliará el periodo necesario para cumplir dicho mínimo.
• La empresa se reserva el derecho a cerrar el parque durante algún día concreto para la celebración de eventos privados, sin que ello dé lugar a compensación.
• El acceso está sujeto a la disponibilidad de aforo; en caso de inclemencias meteorológicas adversas, el cierre del parque no dará derecho a compensación.
• La adquisición del Pase/Tarjeta supone la aceptación y cumplimiento de las normas de funcionamiento del parque; el incumplimiento, el uso fraudulento, las amenazas o situaciones que pongan en peligro a otros visitantes o al personal del parque supondrán su retirada y la pérdida de derechos sin compensación.

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Normas Terra Natura & Aqua Natura

Benidorm

1. Normas generales

Aplican a ambos parques.

• Ambos parques se reservan el derecho de admisión y expulsión de acuerdo con la normativa vigente.
• Los horarios de apertura y cierre pueden estar sujetos a modificaciones; se recomienda consultar en las oficinas de entrada del parque correspondiente.
• Algunos establecimientos o atracciones pueden permanecer cerrados por motivos técnicos, meteorológicos u organizativos.
• Los parques no se responsabilizan de los daños que los visitantes puedan sufrir como consecuencia del incumplimiento de las normas.
• Las presentes normas podrán ser modificadas por razones relacionadas con el funcionamiento de los parques.
• Con su consentimiento, el personal de fotografía podrá tomar imágenes durante la visita; las fotos no adquiridas serán eliminadas conforme al Reglamento General de Protección de Datos.
• Ambos parques se reservan el derecho exclusivo de realizar filmaciones dentro de sus instalaciones y de utilizarlas con fines comerciales.
• Las entradas de acceso, Experiencias y parking no son reembolsables.
• Los cupones de descuento solo son aplicables a la tarifa general de día completo y no son acumulables con otras promociones.
• La entrada combinada de 2 días Terra Natura + Aqua Natura es válida para el día seleccionado y el consecutivo, visitando un parque distinto cada día.
• Los parques no se responsabilizan de los objetos perdidos o robados dentro de sus instalaciones.
• No se dispone de servicio de megafonía para mensajes personales.
• Se ofrecerá gratuidad a los acompañantes adultos de personas con diversidad funcional que acrediten la necesidad de 3ª persona mediante documento expedido por las autoridades competentes.
• Cualquier incidencia con entradas compradas a través de otros colaboradores, deberán gestionarse con dicho colaborador.
• En caso de incidencia médica deberá acudir al Botiquín Médico situado en la zona de consignas y vestuarios de Aqua Natura.

2. Obligaciones de los visitantes

2.1 Comunes a ambos parques

• En caso de extravío, los menores deberán dirigirse al personal del parque correspondiente.
• Es obligatorio cumplir en todo momento las normas de uso de las instalaciones y las indicaciones del personal.
• En las zonas habilitadas para picnic, se deben respetar las normas y el aforo limitado de dichas áreas.
• En caso de ser requerido por motivos de seguridad, se deberá permitir la revisión de bolsos o equipaje.
• Los carritos y scooters de alquiler deberán devolverse en el mismo punto de recogida; en caso contrario, se perderá la fianza.
• Los clientes hospedados en Magic Natura o Pirates Resort deberán llevar puesta y activada la pulsera entregada en su recepción para poder acceder a los recintos. Cualquier reclamación en este sentido debe dirigirse a la Recepción del correspondiente Resort.

2.2 Específicas de Terra Natura

• Es obligatorio llevar el torso cubierto y calzado adecuado.
• Se deben respetar las distancias de seguridad señaladas en los recintos de animales.

2.3 Específicas de Aqua Natura

• Es obligatorio ducharse antes de cada baño.
• Es necesario saber nadar para utilizar algunas atracciones.
• Por su seguridad, se debe vigilar a los niños y a las personas que no saben nadar.
• La distribución y organización de los turnos de salida de los toboganes corresponde al responsable de cada atracción.
• El uso de atracciones para personas de movilidad reducida o diversidad funcional estará sujeto a restricciones que garanticen su seguridad y la del resto de usuarios.
• Las hamacas y tumbonas solo pueden utilizarse en las zonas habilitadas y no pueden trasladarse a otras áreas.
• En las atracciones acuáticas y piscinas existe información relativa al correcto uso de estas. Es obligatorio cumplir en cada momento las normas y las indicaciones del personal de Aqua Natura. Todas las atracciones tienen restricciones de uso, tanto en edad, altura y peso. Estas deberán cumplirse en todo momento. La empresa no se hace responsable de los daños que los visitantes puedan sufrir como consecuencia del incumplimiento de tales normas.
• Se debe acceder a las instalaciones vistiendo prendas y calzado adecuados para el baño, no pudiendo usar ropa de calle, o ropa con botones y cremalleras en los toboganes.
• Se recomienda no llevar objetos de valor como anillos, cadenas, relojes etc. durante el uso de las instalaciones. La empresa no se responsabiliza en caso de pérdida, ni se hace cargo de objetos personales.
• Se deben respetar las normas de convivencia y buen comportamiento con el resto de visitantes y empleados del parque.

3. Prohibiciones

3.1 Comunes a ambos parques

• Los niños menores de 14 años no pueden acceder al parque sin la compañía de un adulto mayor de edad.
• Los niños menores de 12 años deben ir acompañados por un adulto mayor de edad en todo momento.
• La entrada con bolsas de plástico, carritos de la compra, neveras con ruedas o contenedores industriales de comida.
• La entrada con neveras portátiles, bolsas nevera o mochilas que superen las medidas máximas permitidas (20 x 30 x 20 cm.).
• La entrada o uso de balones, patines, bicicletas, triciclos o similares.
• El acceso al parque con animales.
• Fumar o consumir sustancias estupefacientes en todo el recinto.
• Correr por las instalaciones o hacer un uso indebido de las mismas.
• El vuelo de drones sin autorización previa de la empresa.
• Acceder a demostraciones o espectáculos una vez iniciados.
• Introducir objetos que impidan el normal desarrollo de la actividad del parque o pongan en peligro la seguridad de visitantes o instalaciones.
• La entrada con comida no adquirida en el parque a las zonas VIP o Reservadas.

3.2 Específicas de Terra Natura

• Bañarse en las fuentes.
• Tocar o dar de comer a los animales, salvo en zonas expresamente autorizadas y señalizadas.

3.3 Específicas de Aqua Natura

• Existen limitaciones de peso para el uso de algunas atracciones acuáticas, como NIAGARA (max.85kg.) y CRESTA (min.50kg. y max.100kg.).
• No se podrán utilizar los toboganes de adulto si no se tiene una medida mínima de 1,20m.
• La empresa no se hace responsable de los daños que los visitantes puedan sufrir como consecuencia del incumplimiento de tales normas.
• No se permite el uso de móviles, cámaras de fotos o vídeo en piscinas o atracciones acuáticas.
• No se permite el uso de colchonetas hinchables ni similares.
• Se prohíbe la entrada con latas de conserva y/o recipientes de vidrio.
• No se permite la entrada de mobiliario de camping / playa a las instalaciones.
• No está permitido el uso de atracciones acuáticas si el bañista se encuentra indispuesto, bajo efectos de alcohol o drogas, o padece enfermedades infectocontagiosas u otras condiciones que lo justifiquen.
• No está permitido el uso de toboganes a embarazadas ni a personas con problemas cardíacos o de columna vertebral.
• Solo se permite el uso de flotadores del parque en piscinas y toboganes.
• Está prohibido comer o beber dentro de piscinas y toboganes.
• No está permitido sobrepasar las líneas marcadas para el baño.
• No se permiten gafas de bucear, de sol o graduadas en las piscinas, salvo que estén sujetas con cuerda. En las atracciones acuáticas su uso está prohibido.
• No se permite reservar mesas, sillas o tumbonas.
• No se permiten juegos que puedan ser peligrosos o causar molestias a terceros.
• No se permite hacer picnic fuera de las zonas habilitadas.

4. Normas Zonas Picnic

• El picnic está permitido únicamente en las zonas habilitadas, respetando las normas y el aforo limitado.
• No está permitido mover el mobiliario de las zonas picnic a otras áreas del parque.
• Una vez terminado el picnic, la basura debe depositarse en los contenedores correspondientes.
• Las zonas picnic serán vigiladas por el personal del parque, quien podrá requerir a los usuarios que no cumplan las normas abandonar la zona.
• No está permitido hacer picnic en terrazas de restaurantes o cafeterías.
• Las mesas y áreas de picnic deben utilizarse únicamente durante la comida y no para depositar bolsas u otros objetos personales.

5. Normas del Parking

• El uso del parking está sujeto al pago de una tarifa diaria (consultar precios en web oficial).
• La empresa no se responsabiliza de los daños sufridos en los vehículos, ni de los objetos depositados en su interior.
• El tiempo de estancia en el parking finaliza con el cierre de las instalaciones.
• Existen plazas reservadas para personas con diversidad funcional, que deberán respetarse.
• Es obligatorio atender las instrucciones del personal y la señalización del parking por motivos de seguridad.