Política de Ventas

Condiciones generales de la venta

Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la adquisición online de Entradas, Experiencias y Pases para Terra o Aqua Natura. Estas Condiciones Generales de Venta han de complementarse con las Condiciones Generales de Acceso y por cualesquiera otras Condiciones Particulares que pudiesen establecerse en cada caso.Terra Natura, S.A. podrá modificar las presentes condiciones y términos mediante la publicación de dichas modificaciones en los sitios web, a fin de que puedan ser conocidas por los Usuarios antes de la adquisición on-line de las entradas ofertadas, de este modo, el Usuario debe leer atentamente la totalidad de las condiciones antes de adquirir entradas a través de tickets.terranatura.com El Usuario declara ser mayor de edad y disponer de la capacidad legal necesaria para contratar a través del Sitio Web y, en consecuencia, conocer, entender y aceptar esto Condiciones de Venta. VALIDEZ: Las Entradas o Experiencias adquiridas a través de la web oficial de Terra Natura, tendrán validez únicamente para el día seleccionado de visita que aparecerá impreso en la propia Entrada. IDIOMA: El proceso de compra se podrá realizar en español e inglés. PRECIOS: Los precios indicados en pantalla son los vigentes, salvo error tipográfico. Están fijados en Euros, e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). FORMAS DE PAGO: El pago de las entradas sólo podrá efectuarse mediante tarjetas de crédito o débito adscritas a VISA o MASTERCARD.

TERRA NATURA, S.A. informa que constituyen conductas delictivas, la utilización de este sistema de pago electrónico para adquirir entradas, en el caso de:

• Facilitar datos falsos del comprador.
• Facilitar datos del número de tarjeta utilizada como medio de pago.
• Facilitar números de tarjeta que no coincidan con la del comprador.
• Utilizar números de tarjeta generados con programas informáticos o algoritmos similares.

Condiciones de cambios

Las entradas no son reembolsables una vez adquiridas. No obstante, el usuario podrá solicitar un cambio de fecha solicitándolo a la empresa vendedora de este ticket. En el caso de haber sido adquirida directamente a Terra Natura contactando en el email info@terranatura.com o llamando al teléfono 966 072 770. Para ejercer tal derecho por parte del Usuario, son necesarias 3 condiciones:

• Que las Entradas o Experiencias no hayan sido previamente utilizadas o validadas mediante el control de accesos de Terra Natura.
• Que las entradas no estén caducadas en la fecha de solicitud del cambio.
• En el caso de entradas promocionadas, la nueva fecha de visita propuesta debe estar dentro de las fechas de validez de la promoción.

Legislación y jurisdicción aplicables

Las presentes Condiciones Generales de Venta y, en su caso las Condiciones Particulares que fueren aplicables, se regirán por la legislación española, que será de aplicación en lo no dispuesto en este contrato en materia de interpretación, validez y ejecución. Las partes renuncian expresamente al fuero que les pudiera corresponder, y se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Murcia para resolver cualquier controversia que pueda surgir en la interpretación o ejecución de las presentes Condiciones Generales y Particulares de Venta.

Condiciones generales de acceso

La adquisición de la Entrada o Experiencia supone la aceptación y cumplimiento de las normas de funcionamiento del parque.
Terra Natura S.A. se reserva el derecho de organizar en sus instalaciones eventos que pueden no estar incluidos dentro del precio de las entradas. Así mismo, la Entrada no da derecho a experiencias de pago o eventos temporales organizados por empresas ajenas a Terra Natura.
Los horarios y días de apertura serán comunicados y actualizados en la página web de Terra Natura Benidorm (www.terranatura.com) periódicamente pudiendo ser modificados estos en función de las necesidades de la empresa.
Los Entradas están sujetas a la disponibilidad del aforo del recinto del parque.
En caso de inclemencias meteorológicas adversas o problemas técnicos, puede procederse al cierre del recinto como medida de seguridad.

Normas de funcionamiento en los parques Terra y Aqua Natura

• Terra Natura S.A. se reserva el derecho de admisión y expulsión, que se ejercitará en su caso, según las correspondientes disposiciones legales y reglamentarias.
• Es necesario portar un atuendo adecuado. Es obligatorio llevar el torso cubierto e ir calzado en el parque zoológico Terra Natura.
• Está permitido el Picnic en las zonas habilitadas a tal efecto en el interior de los recintos, aunque estas zonas disponen de un aforo limitado y deben respetarse las normas expuestas.
• Se prohíbe la entrada al recinto con carritos de la compra o cualquier tipo de contenedor industrial de comida. Se prohíbe la entrada al recinto con neveras, bolsas nevera o mochilas nevera que superen las medidas máximas permitidas: 30cm x 20cm x 20cm
• Las zonas picnic serán utilizadas en el momento de la comida sin poder reservar las mesas ni utilizarlas para depositar bolsas y otros enseres personales.
• No está permitido reservar mesas, sillas o tumbonas durante la jornada.
• No está permitido mover el mobiliario de la zona picnic a otras zonas del parque.
• Una vez terminado el picnic se recogerá la basura y depositará en los contenedores cercanos.
• Se respetarán las normas de convivencia y buen comportamiento con el resto de visitantes y empleados del recinto.
• Terra Natura se reserva el derecho de vigilar las zonas picnic con motivo del cumplimiento de estas normas y comunicar a los usuarios que no las cumplan que abandonen la zona.
• No está permitido hacer picnic en las terrazas de los restaurantes y cafeterías del parque.
• Está prohibido fumar en cualquier zona de los 2 recintos.
• No está permitido el acceso al parque con cualquier tipo de objeto o utensilio que impida el normal desarrollo de la actividad propia del Parque, o ponga en peligro la integridad de nuestros visitantes o instalaciones.
• Los menores de 14 años deberán ir en todo momento acompañados de un adulto responsable del menor.
• No está permitido el acceso al parque con animales.
• Por motivos de seguridad no se permite correr por las instalaciones ni hacer uso indebido de las mismas.
• No está permitido bañarse en las fuentes.
• Terra Natura se reserva el derecho a modificaciones en los horarios previstos de apertura y cierre del Parque por aforo completo o causas de fuerza mayor.
• Terra Natura no se hace responsable de las suspensiones o modificaciones, sin previo aviso, de espectáculos y demostraciones debido a condiciones meteorológicas o técnicas adversas, o cualesquiera otras de fuerza mayor o caso fortuito.
• Terra Natura se reserva el derecho, exclusivo y excluyente, de realizar filmaciones dentro de sus instalaciones y al uso comercial de las mismas, emprendiendo las acciones legales pertinentes ante la violación de este derecho por terceros.
• Terra Natura no se responsabiliza de los objetos perdidos o robados en cualquier punto de nuestras instalaciones.
• Por motivos de seguridad, es obligatorio atender las instrucciones del personal de Terra Natura.
• Por motivos de seguridad y si se considera necesario, Terra Natura se reserva el derecho de requerir la apertura de sus bolsos de mano.
• Terra Natura no se hace responsable de los objetos depositados en el interior de los vehículos estacionados en sus instalaciones.
• El tiempo de estancia de un vehículo en el parking finaliza al cierre de nuestras instalaciones.
• Respete las distancias de seguridad señaladas en los recintos de animales. Terra Natura no se hace responsable de ningún daño material en caso de no respetar las normas de seguridad.
• Por motivos de seguridad está prohibido correr dentro de las instalaciones.
• Es necesario llevar bañador en las piscinas y toboganes.
• No se permite el uso de ropa con botones o cremalleras en los toboganes.
• Sólo se permite el uso de calzado adecuado para piscinas y toboganes.
• Por motivos de seguridad, está prohibido el uso de los toboganes a las mujeres en estado de gestación y a las personas con problemas cardiacos.
• Únicamente se permite el uso de los flotadores suministrados por Terra Natura en las piscinas y toboganes.
• Las hamacas y tumbonas solo pueden ser usadas en los lugares apropiados para su uso y está prohibido su traslado a otras zonas.
• No se permite dejar solos a los menores de 12 años en las piscinas o zona de niños.
• Está prohibido comer o beber dentro de las piscinas y toboganes.
• Está prohibido el uso de gafas (de sol o graduadas) en los toboganes y partes profundas de las piscinas. En las partes poco profundas se podrán llevar con una cinta de seguridad que impida su caída.
• Por motivos de seguridad y posibles pérdidas, se recomienda no llevar ningún objeto de valor durante el uso de toboganes y piscinas.
• Está prohibido pasar de las líneas marcadas para el baño.
• Es obligatorio seguir en todo momento las normas de uso de las atracciones acuáticas y las indicaciones del personal de socorrismo a este respecto.
• Es necesario saber nadar para utilizar algunas atracciones del parque.
• Es obligatorio ducharse antes de utilizar cualquier instalación acuática.
• Por motivos de seguridad, está prohibido el uso de toboganes y piscinas bajo los efectos del alcohol o drogas.
• Por motivos de seguridad, está prohibido el uso de toboganes a personas con discapacitad o problemas de salud, que pongan en riesgo su integridad.
• Las presentes normas pueden ser objeto de modificación o alteración por Terra Natura por cualquiera de las razones sobrevenidas relativas al funcionamiento del parque.

Términos y condiciones de venta y uso de tarjetas Family Card y pases

Los Pases / Family Cards adquiridos en la campaña promocional de Marzo/Abril deberán tramitarse/recogerse en formato tarjeta física antes del 15 de junio del mismo año de la compra. Pasada esta fecha, si los Pases / Family Cards no se han tramitado/recogido en formato tarjeta física, el contrato carecerá de validez no dando lugar a devolución de importe alguno al cliente por parte de Terra Natura.

Los Pases / Family Cards Terra Natura: permiten entrar a Terra Natura durante un año (desde la fecha de emisión) todos los días de apertura del recinto al público. Consultar calendario en www.terranatura.com.

Los Pases / Family Cards Terra Natura + Aqua Natura: permiten entrar a Terra Natura y a Aqua Natura durante un año (desde la fecha de emisión) todos los días de apertura al público. Consultar calendario en www.terranatura.com

Los Pases / Family Cards se utilizarán para las visitas particulares a excepción de las visitas de grupo escolar y/o infantil que tienen un enfoque educativo, especializado y personalizado.

Los menores titulares deberán ir en todo momento acompañados de un adulto responsable del menor.

Siempre que así lo requiera el personal de Terra Natura, se deberá presentar el pase junto a un documento de identidad para comprobar la titularidad del Pase/Tarjeta la, si se comprueba que quién lo presenta no es el titular, se entenderá que se está haciendo un uso fraudulento o engañoso de la misma.

No se permitirán cambios en la titularidad del Pase/Tarjeta.

En el precio del Pase/Tarjeta no se encuentran incluidos los servicios de consignas, fotografías y todos aquellos que nos sean exclusivamente los de acceso/estancia en las instalaciones.

Terra Natura S.A se reserva el derecho de organizar en sus instalaciones eventos que pueden no estar incluidos dentro del precio de las entradas, asimismo, el Pase/Tarjeta no da derecho a acceder a espectáculos, atracciones, demostraciones biológicas y actividades de pago, exposiciones o eventos temporales organizados por empresas ajenas a Terra Natura.

Cualquier uso distinto al mencionado en este documento y contrario a las normas de funcionamiento será considerado como fraudulento o engañoso por parte del titular y será motivo suficiente para anular la validez del pase y retirarla definitivamente, nunca podrá derivarse responsabilidad alguna por los eventuales perjuicios que ello ocasione a los titulares. Los horarios y días de apertura serán comunicados y actualizados en la página web de Terra Natura Benidorm.

El Pase / Family Card garantiza al cliente una apertura mínima durante su vigencia de 150 días. Así pues, en el supuesto qué durante la vigencia del pase, el parque deba permanecer cerrado por cualquier causa ajena a la voluntad de Terra Natura S.A., el cliente no tendrá derecho a compensación alguna si se ha cumplido el periodo mínimo de 150 días de apertura. Si el periodo de cierre hiciera imposible alcanzar los 150 días referidos, el pase se ampliará en el periodo necesario para alcanzar la disponibilidad de 150 días de apertura antes referido, sin que exista más derecho o compensación a favor del cliente.

El Pase / Family Card es intransferible y podrá ser exigido junto con este la presentación del D.N.I. a la entrada del recinto.

Es imprescindible presentar el Pase/Tarjeta para poder entrar al recinto, en los casos de no tenerlo por olvido, sustracción o perdida, el precio de una nueva copia del pase será de 3 euros y en caso de sustracción o perdida, se deberá comunicar a Terra Natura lo antes posible su extravío o robo llamando al teléfono 966 072 770 o enviando un correo a info@terranatura.com.

Los Pases/Tarjetas están sujetos a la disponibilidad del aforo del recinto del parque, el aforo puede cambiar dependiendo de factores externos o por motivos de aplicación de nuevas normativas, en caso de inclemencias meteorológicas adversas puede procederse al cierre del recinto como medida de seguridad lo que no dará derecho a compensación por este motivo.

La adquisición del Pase/Tarjeta supone la aceptación y cumplimiento de las normas de funcionamiento del parque, el incumplimiento de estas normas, el uso fraudulento, amenazas y situaciones que pongan en peligro a otros visitantes o personal del parque supondrán su retirada y la perdida de todos sus derechos sin compensación ninguna.